Analista Suporte WP - Sorocaba

A CUP RH contrata para Técnico Informática, para atuação em campo em uma empresa conceituada que contam com outsourcing de impressoras e multifuncionais; impressoras térmicas e coletores; smartphones e tablets; notebooks e desktops.

Com mais de 250 mil equipamentos instalados por todo o país e com 12 filiais nas principais capitais brasileiras, tem atuação voltada para o público corporativo de médias e grandes empresas.

Quais serão seus desafios?

1. Responder e documentar as solicitações de suporte iniciadas pelos usuários dos clientes no sistema administrativo;
2. Classificar os pedidos de acordo com a urgência baseando-se nas diretrizes do cliente e incluí-los na sequência de atendimento;
3. Comunicar ao cliente caso o pedido não faça parte dos serviços acordados e instruir sobre os próximos passos;
4. Realizar o atendimento telefônico ou via acesso remoto, seguindo os procedimentos estabelecidos, para entregar uma solução completa e satisfatória;
5. Resolver problemas relacionados a acessos não autorizados, malwares e reinstalação de programas;
6. Processar e direcionar pedidos referentes a questões de telecomunicações, falhas de infraestrutura, demandas de serviços, danos em equipamentos, recuperação de dados e outras situações que exijam presença física;
7. Oferecer auxílio aos usuários sobre a utilização dos softwares instalados e registrados no sistema dos clientes;
8. Assegurar o conhecimento e a aderência às métricas contratuais acordadas com os clientes;
9. Concluir os atendimentos resolvidos pelo Service Desk, registrando os detalhes da solução no software de gestão de pedidos;
10. Executar atividades afins ou que tenham relação com as mencionadas.
11. Conhecer os aspectos e impactos ambientais relacionados às suas atividades, bem como aplicar as práticas sustentáveis estabelecidas pela empresa e sugerir, quando possível, ideias visando à melhoria do desempenho do SGI.
12. Identificar e implementar ações no que tange a sustentabilidade, nas atividades advindas da área.

Quais são os requisitos?

Técnico completo ou superior cursando ou completo

Experiência com suporte;

CNH B;

Carro;

morar em sorocaba ou próximo;

Indispensável: Sistema de redes;

Conhecimento de aplicações e dispositivos móveis.

Conhecimento de ferramentas de gerenciamento de chamados.

Benefícios:

• Assistência Médica
• Assistência Odontológica
• Seguro de Vida
• PLR
• Vale Refeição
• Km rodado para custos de deslocamento
• Ajuda de custo

Connecting Unique People - CUP RH

Acredita na força das pessoas e no potencial de cada um.

Somos uma consultoria em recursos humanos integrada com as necessidades de cada cliente.

Preocupada em atender de maneira personalizada. Apresentando assim, identidade singular, humana e de confiança. Atentando-se para a prestação de serviços com qualidade, flexibilidade e adaptabilidade.

A CUP é uma empresa conectada com o negócio do cliente e preparada para atender as principais demandas do mercado.